La comunicación directa y en tiempo real es crucial durante las interrupciones de la cadena de suministro -Las cadenas de suministro son más complejas e interconectadas que nunca. Esta complejidad también hace que sean más vulnerables a las interrupciones. Para gestionar eficazmente estos riesgos y garantizar la continuidad operativa, es crucial la comunicación directa y en tiempo real con todas las partes interesadas de la cadena de suministro. En este artículo, exploraremos:
- Interrupciones: ¿la nueva normalidad?
- La comunicación directa es más importante que nunca
- Implementación de tecnologías de comunicación en tiempo real
- Creación de una cadena de suministro resiliente
Interrupciones: ¿la nueva normalidad?
Las interrupciones de la cadena de suministro se han convertido en un desafío importante para las empresas a nivel mundial. De acuerdo con el informe de Resilinc EventWatchAI (en inglés), en el año 2024 se produjo un aumento del 38% en las interrupciones de la cadena de suministro mundial en comparación con el año anterior. Las cinco principales interrupciones para 2024 incluyeron incendios de fábricas, interrupciones laborales, ventas comerciales, transiciones de liderazgo y fusiones o adquisiciones.
Las interrupciones laborales, en particular, experimentaron un aumento del 47% año tras año, lo que afectó significativamente a varias industrias en todo el mundo. Esto incluyó huelgas, protestas y despidos, como la huelga portuaria de la Asociación Internacional de Estibadores (ILA) que afectó a más de 47.000 trabajadores, la huelga ferroviaria canadiense, y los grandes despidos en los gigantes tecnológicos.
Varias áreas de riesgo adicionales experimentaron aumentos sustanciales año tras año, incluidos los fenómenos meteorológicos extremos (119% más), los riesgos geopolíticos (123% más) y las protestas/disturbios (285% más). Las alertas de cambios regulatorios también se incrementaron en un 128%, cubriendo tarifas, cambios en leyes, regulaciones ambientales y prohibiciones. Las industrias más disruptivas fueron las ciencias de la vida, la atención médica, la fabricación general, la alta tecnología y la automoción, lo que supone el cuarto año consecutivo en que estos sectores se vieron más afectados.
Una encuesta a 2.000 profesionales de la logística en Europa descubrió que el 76% de los transportistas europeos experimentaron interrupciones en la cadena de suministro en 2024, con importantes impactos financieros. Más de la mitad de las empresas informaron que los costos relacionados con estas perturbaciones superaron las expectativas, y solo el 20% de los encuestados pudo abordar y resolver todas las interrupciones rápidamente.
Las nuevas perturbaciones en Europa se derivan de varias causas fundamentales, siendo dos las razones principales, el creciente número de conflictos geopolíticos y las severas condiciones climáticas debido al dramático cambio climático. Ejemplos de ello son los bajos niveles de agua en importantes canales y ríos, y las inundaciones que destruyen infraestructuras, como se ha visto en España. Esto se reflejó en las respuestas de la encuesta, donde el 80% de los profesionales de la logística identificaron la inestabilidad geopolítica o los conflictos entre estados como los mayores disruptores potenciales para sus cadenas de suministro.
La comunicación directa es más importante que nunca
Dadas estas interrupciones, está claro que la comunicación directa y en tiempo real con los clientes de la cadena de suministro es más importante que nunca. Detallamos siete de las principales razones:
- Visibilidad y transparencia mejoradas
Uno de los principales beneficios de la comunicación en tiempo real es la visibilidad mejorada que proporciona en toda la cadena de suministro. Cuando se producen interrupciones, es vital tener acceso inmediato a información precisa sobre el estado de los envíos, los niveles de inventario y los programas de producción. Esta transparencia ayuda a las empresas a identificar rápidamente dónde están los problemas y evaluar su impacto potencial.
Por ejemplo, cuando un desastre natural afecta a un proveedor clave, las actualizaciones en tiempo real pueden alertar a una empresa sobre retrasos en la recepción de componentes esenciales. Esto permite a la empresa informar de forma proactiva a los clientes sobre posibles retrasos y buscar soluciones de abastecimiento alternativas. La visibilidad mejorada minimiza la incertidumbre y facilita una toma de decisiones más informada, lo cual es vital durante las interrupciones.
- Toma de decisiones rápida
Las interrupciones de la cadena de suministro a menudo requieren respuestas rápidas para minimizar su impacto. La comunicación en tiempo real permite a las empresas tomar decisiones rápidas al proporcionar información actualizada. Esta agilidad es esencial para abordar problemas como el desvío de envíos, el ajuste de los programas de producción o la reasignación de recursos.
Por ejemplo, si una huelga de transporte interrumpe las rutas de entrega, la comunicación en tiempo real con los proveedores de logística puede ayudar a identificar rutas o modos de transporte alternativos. Esta rápida toma de decisiones puede evitar que los retrasos se propaguen en cascada a través de la cadena de suministro, manteniendo la continuidad operativa y la satisfacción del cliente.
- Generar confianza y seguridad
Durante las interrupciones, es fundamental mantener la confianza entre los clientes y socios. La comunicación directa y en tiempo real fomenta esta confianza al mantener informados a todas las partes interesadas sobre la situación y las medidas que se están tomando para abordarla. Cuando los clientes saben que pueden confiar en las actualizaciones oportunas, es más probable que permanezcan leales y comprensivos.
Si una empresa experimenta un retraso en la producción debido a un problema con el proveedor, informar de inmediato a los clientes sobre el retraso y proporcionar actualizaciones periódicas sobre el proceso de resolución puede ayudar a mantener su confianza. Esta transparencia demuestra un compromiso con el servicio al cliente y puede mitigar el impacto negativo de la interrupción en las relaciones con los clientes.
- Mejora de la satisfacción del cliente
La información precisa y oportuna sobre retrasos o cambios ayuda a gestionar las expectativas de los clientes, lo cual es esencial para mantener la satisfacción durante las interrupciones. La comunicación en tiempo real permite a las empresas proporcionar a los clientes información precisa sobre cuándo pueden esperar sus pedidos, lo que reduce la frustración y la incertidumbre.
Si un envío se retrasa debido al cierre de un puerto, las actualizaciones en tiempo real pueden notificar a los clientes la fecha de entrega revisada. Esta estrategia proactiva puede mejorar en gran medida la satisfacción del cliente, incluso en circunstancias difíciles, al demostrar que la empresa valora su negocio y se dedica a mantenerlos informados.
- Resolución efectiva de problemas
Las interrupciones a menudo requieren la resolución colaborativa de problemas entre las diversas partes interesadas en la cadena de suministro. La comunicación en tiempo real facilita esta colaboración al permitir discusiones directas e inmediatas. Al involucrar a clientes, proveedores y socios de logística en tiempo real, las empresas pueden encontrar soluciones mutuamente beneficiosas a las interrupciones.
Por ejemplo, si un proveedor clave no puede entregar los componentes a tiempo, la comunicación en tiempo real puede ayudar a identificar proveedores alternativos o ajustar los programas de producción para adaptarse al retraso. Este enfoque colaborativo garantiza que todas las partes trabajen juntas para resolver el problema, minimizando el impacto de la interrupción en la cadena de suministro.
- Reducir los malentendidos
Una comunicación clara y directa minimiza el riesgo de malentendidos, que pueden exacerbar el impacto de las interrupciones. Cuando todas las partes tienen acceso a la misma información en tiempo real, se reducen las posibilidades de errores y confusión.
Por ejemplo, si un envío se retrasa, las actualizaciones en tiempo real pueden garantizar que todas las partes interesadas estén al tanto de la situación y de las razones que hay detrás de ella. Esta claridad ayuda a evitar malentendidos que podrían provocar más retrasos o problemas operativos. Al proporcionar información precisa y oportuna, las empresas pueden asegurarse de que todos estén en sintonía y trabajen hacia los mismos objetivos.
- Apoyo a la continuidad del negocio
Las actualizaciones en tiempo real ayudan a las empresas a mantener la continuidad adaptándose rápidamente a las interrupciones. Esta resiliencia es crucial para mantener las operaciones y satisfacer las necesidades de los clientes en tiempos difíciles. Al priorizar la comunicación directa y en tiempo real, las empresas pueden sortear las interrupciones de la cadena de suministro de manera más efectiva.
Si una planta de fabricación experimenta un cierre repentino, la comunicación en tiempo real puede ayudar a coordinar los esfuerzos para reanudar la producción lo más rápido posible. Esto puede implicar la reasignación de recursos, el ajuste de los programas de producción o el abastecimiento de componentes de proveedores alternativos. Al mantener una comunicación continua, las empresas pueden garantizar que las interrupciones se gestionen de manera eficiente y que las operaciones se restablezcan con prontitud.
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Implementación de tecnologías de comunicación en tiempo real
Para lograr los beneficios de la comunicación directa y en tiempo real, las empresas deben trabajar con un proveedor de logística integrada para implementar las tecnologías adecuadas. Varias tecnologías clave permiten la comunicación en tiempo real en las cadenas de suministro:
- Plataformas basadas en la nube: Estas soluciones centralizan los datos de toda la red de la cadena de suministro, proporcionando a las partes interesadas acceso instantáneo a información crítica, independientemente de su ubicación.
- Sensores de Internet de las cosas (IoT): Los dispositivos IoT, como los rastreadores GPS y las etiquetas RFID, permiten el seguimiento y la supervisión en tiempo real de las mercaderías, ofreciendo actualizaciones continuas sobre la ubicación y el estado de los envíos.
- Inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML): La IA y el ML mejoran la previsión y la eficiencia operativa mediante el análisis de patrones de datos y la predicción de interrupciones antes de que ocurran.
- Tecnología Blockchain: La Blockchain garantiza transacciones seguras y transparentes, permitiendo la verificación de datos en tiempo real y reduciendo el riesgo de fraude.
- Sistemas de seguimiento en tiempo real: Estos sistemas proporcionan visibilidad de extremo a extremo en toda la cadena de suministro, lo que ayuda a las empresas a supervisar los envíos y responder rápidamente a cualquier problema.
- Analítica avanzada: Las herramientas de analítica de datos procesan grandes volúmenes de datos en tiempo real, ofreciendo información que impulsa la toma de decisiones estratégicas y mejora la eficiencia operativa.
- Fuerza de trabajo conectada aumentada (ACWF): herramientas digitales que mejoran la precisión de las decisiones y reducen la variabilidad, mejorando la productividad en las operaciones de fabricación y logística.
Al priorizar la comunicación directa y en tiempo real, las empresas pueden sortear las interrupciones de la cadena de suministro de manera más efectiva, asegurando que los clientes permanezcan informados, satisfechos y confiados en sus servicios. La comunicación en tiempo real es crucial para mantener la eficiencia, reducir la incertidumbre y garantizar que las interrupciones se manejen de la manera más fluida posible.
Creación de una cadena de suministro resiliente
La comunicación directa y en tiempo real es crucial para una gestión eficaz de los riesgos y la continuidad operativa durante las interrupciones de la cadena de suministro. La mejora de la visibilidad, la rapidez en la toma de decisiones, la creación de confianza, la mejora de la satisfacción del cliente, la resolución eficaz de problemas, la reducción de malentendidos y el apoyo a la continuidad del negocio son beneficios vitales de la comunicación en tiempo real.
Priorizar la comunicación directa y en tiempo real no solo ayuda a superar los desafíos actuales, sino que también construye una cadena de suministro más resistente y receptiva para el futuro.
Con información de Maersk Global Pulse
