Tema del mes: La preparación para la temporada alta comienza ahora: planificación anticipada para las demandas de fin de año en la cadena de suministro
A medida que se acerca la temporada alta de finales de año, la presión sobre las cadenas de suministro se intensifica. Desde el Black Friday hasta las devoluciones después de las vacaciones, las redes logísticas se enfrentan a un aumento de volumen que puede ejercer presión incluso en las operaciones más sólidas. Según un informe de McKinsey de 2024, las empresas que comienzan la planificación de temporada alta a mediados de año tienen un 40 % más de probabilidades de cumplir los SLA (acuerdos de nivel de servicio) y evitar cuellos de botella en el cumplimiento. Esta preparación temprana ya no es un lujo, sino una necesidad competitiva. Ahora que el comercio mundial sigue adaptándose a los cambios posteriores a la pandemia y al endurecimiento de los mercados laborales en los principales centros logísticos, es el momento de actuar.
Para los líderes logísticos regionales, la preparación para las vacaciones es más que solo volumen: es resiliencia. La capacidad de anticipar las interrupciones, alinear las capacidades del personal y navegar por los cambios normativos puede determinar si la temporada alta se convierte en un cuello de botella o en un avance. En este tema del mes, nos centraremos en áreas esenciales para las organizaciones que buscan anticiparse a los desafíos logísticos de fin de año y convertir la demanda estacional en una ventaja estratégica.
Diversifica y fortalece tu cadena de suministro
Depender de un único proveedor, ruta de transporte o socio logístico genera vulnerabilidades críticas. La pandemia y las recientes disrupciones geopolíticas han demostrado cuán rápido un único punto de falla puede desencadenar demoras generalizadas. La diversificación entre proveedores, geografías y modos de transporte es ahora un requisito básico para la resiliencia.
Las estrategias multimodales y multivía ofrecen flexibilidad y redundancia. Al combinar el transporte marítimo, aéreo, ferroviario y por carretera, las empresas pueden cambiar la capacidad dinámicamente en respuesta a cuellos de botella o fluctuaciones de costos.
El mapeo de los riesgos logísticos es un componente crítico de la preparación para las vacaciones, especialmente en América Latina, donde son comunes las limitaciones de infraestructura, la congestión portuaria y las interrupciones relacionadas con el clima. Al identificar de forma proactiva posibles vulnerabilidades, como retrasos en las aduanas, disturbios políticos o desastres naturales, las empresas pueden desarrollar planes de contingencia que minimicen el tiempo de inactividad operativo. Esta visibilidad del riesgo permite a los equipos de logística redirigir los envíos, ajustar las asignaciones de inventario y comunicarse de forma proactiva con los clientes cuando se producen interrupciones.
Según un informe de 2024 del Banco Interamericano de Desarrollo, las empresas de la región que implementaron el mapeo de riesgos estructurado y la planificación de escenarios redujeron los retrasos medios de entrega en un 28 % durante los períodos pico. Además, la integración de los datos de riesgo en los sistemas de gestión de transporte (TMS) y las torres de control permite la toma de decisiones en tiempo real, mejorando la agilidad y la satisfacción del cliente. En una temporada en la que cada hora cuenta, la capacidad de anticiparse y adaptarse a las interrupciones no es solo una medida de protección, sino un factor estratégico diferencial.
En última instancia, una cadena de suministro diversificada no solo consiste en mitigar los riesgos, sino que es un activo estratégico. Permite tiempos de respuesta más rápidos, un mejor servicio al cliente y una mayor ventaja en las negociaciones con proveedores y transportistas. Según el informe Tendencias de la cadena de suministro 2024 de ASCM, la agilidad y la resiliencia son ahora las principales prioridades para los líderes de la cadena de suministro en todo el mundo.
Preparación del personal y el cumplimiento
En el panorama logístico actual, la preparación del personal es un elemento fundamental del éxito operativo, especialmente durante la temporada navideña. Para las empresas que gestionan el almacenamiento, el cumplimiento y la entrega en la última milla, la capacidad de escalar la mano de obra de forma eficiente y mantener el rendimiento es esencial para cumplir las expectativas de los clientes y los acuerdos de nivel de servicio.
Una previsión precisa de la mano de obra es un punto de partida clave. Al analizar los volúmenes de pedidos históricos, los calendarios promocionales y las señales de demanda en tiempo real, los equipos de logística pueden anticipar mejor las cargas de trabajo máximas y evitar cuellos de botella. Según el Informe de estado de logística del CSCMP de 2024, las organizaciones que integraron el análisis predictivo en su planificación del personal lograron un rendimiento hasta un 25 % superior durante el cuarto trimestre en comparación con las que utilizaban métodos manuales.
Este tipo de previsión es especialmente valiosa en América Latina, donde la dinámica laboral regional y la variabilidad de la infraestructura pueden añadir capas de complejidad.
La contratación temprana y la incorporación de personal estacional es otro factor crítico para el éxito. El inicio del proceso de contratación a finales del tercer trimestre permite dedicar tiempo a la formación, la orientación en materia de seguridad y la familiarización con los sistemas, reduciendo la rotación y mejorando la productividad. En los mercados en los que la disponibilidad de mano de obra es desigual, la acción temprana también ayuda a asegurar el talento antes de que se intensifique la competencia. Los programas de incorporación estructurados garantizan que los trabajadores temporales puedan contribuir eficazmente desde el primer día, especialmente en entornos que dependen de sistemas de gestión de almacenes (WMS) y estrictos protocolos de cumplimiento.
La tecnología continúa remodelando la forma en que las operaciones logísticas gestionan la mano de obra. Las herramientas de programación basadas en IA ayudan a alinear los turnos con el volumen previsto, reduciendo las horas extras y minimizando la fatiga. Para las empresas que operan varios centros de cumplimiento, los paneles de control centralizados ofrecen visibilidad en tiempo real de los niveles de personal, el flujo de pedidos y el rendimiento de los SLA, lo que permite una toma de decisiones ágil en toda la red.
Al invertir en la preparación del personal y adoptar tecnologías inteligentes, las operaciones logísticas pueden crear la resiliencia y la capacidad de respuesta necesarias para navegar con éxito por la temporada alta, garantizando que cada embarque se mueva de forma eficiente, incluso bajo presión.
Navegar por la volatilidad del comercio y el trabajo
En el mundo de la logística, la volatilidad forma parte del panorama, pero durante la temporada alta, incluso las interrupciones menores pueden tener un impacto enorme. Las políticas comerciales, las regulaciones aduaneras y las condiciones laborales están cambiando más rápido que nunca, y mantenerse informado ya no es opcional, sino esencial para mantener la continuidad del servicio y la confianza del cliente.
En la logística, la capacidad de supervisar y responder a los cambios en tiempo real es una fortaleza operativa fundamental. Los ajustes arancelarios, las demoras en los puertos y las actualizaciones normativas pueden afectar los tiempos de tránsito, los costos y las decisiones de rutas. En América Latina, donde el comercio transfronterizo es una realidad diaria, incluso pequeños cambios en los procedimientos aduaneros o los requisitos de documentación pueden repercutir en toda la cadena de suministro. Mantenerse conectado a plataformas de inteligencia comercial, boletines de la industria y autoridades locales ayuda a los equipos de logística a anticipar los cambios antes de que se conviertan en interrupciones.
La dinámica laboral es igualmente crítica. Las huelgas, la escasez y los cambios en las políticas pueden afectar a todo, desde las operaciones portuarias hasta la entrega de última milla. Elaborar planes de contingencia, como identificar puertos alternativos, opciones de rutas flexibles y proveedores de respaldo, puede ayudar a mitigar el impacto de acciones laborales imprevistas. En 2024, varios de los principales centros logísticos experimentaron ralentizaciones debido a las negociaciones laborales, lo que subraya la importancia de la planificación proactiva de escenarios.
Un integrador logístico desempeña un papel clave en la gestión de la incertidumbre. La experiencia regional, el conocimiento normativo y el acceso a la infraestructura proporcionan una valiosa flexibilidad cuando las condiciones cambian. Pero incluso con socios fuertes, las operaciones más resilientes son aquellas que mantienen la visibilidad y el control. Los paneles de control en tiempo real, las alertas de excepciones y las herramientas de planificación colaborativa permiten a los equipos de logística pivotar rápidamente y mantener las mercancías en movimiento.
En última instancia, la mejor manera de gestionar la volatilidad es esperarla. Al mantenerse informados, incorporar flexibilidad en las operaciones y prepararse para lo inesperado, los equipos de logística pueden convertir las interrupciones en una oportunidad para demostrar resiliencia y mantener las entregas de la temporada en marcha.
A medida que se acerca la temporada navideña, las operaciones logísticas en toda América Latina y más allá se enfrentan a un desafío familiar: entregar de forma fiable bajo presión. Pero con una planificación temprana, diversificación estratégica, preparación del personal y un enfoque proactivo hacia el comercio y la volatilidad laboral, las empresas pueden hacer más que solo satisfacer la demanda, pueden superarla. Mantenerse informado, incorporar flexibilidad en la cadena de suministro y prepararse para lo inesperado ya no son opcionales: son esenciales. Al convertir la preparación en una ventaja estratégica, los equipos de logística pueden garantizar que cada embarque, cada ruta y cada experiencia del cliente esté preparado para la próxima temporada.
